Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Como cada sistema é feito sob medida, as regras valem a partir do contrato. Esta página resume como tratamos desistências e devoluções. Se algo aqui divergir do contrato assinado, vale o contrato, sem prejudicar os direitos que a lei dá a você.

1. Antes de contratar

Pedir orçamento é gratuito e sem compromisso. Se você não aprovar o orçamento, não há nada a pagar e nada a devolver.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você é consumidor (pessoa física) e contratou à distância, pelo site, WhatsApp ou telefone, pode desistir em até 7 dias da assinatura do contrato, sem dar motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos os valores já pagos. Se você pediu que o trabalho começasse dentro desse prazo, podemos descontar apenas a parte do serviço já executada e comprovada, proporcional ao que já foi feito.

3. Cancelamento depois do início do projeto

• Você pode cancelar a qualquer momento, avisando com 10 dias de antecedência, por escrito (WhatsApp ou e-mail), como previsto no contrato.
• Pagamos de volta ou cobramos apenas pela diferença entre o que foi pago e o trabalho já realizado até o cancelamento (etapas entregues e horas em andamento), calculado de forma proporcional e transparente.
• O que foi entregue e pago até então é seu, inclusive o material produzido, conforme o contrato.

4. Cancelamento por nossa parte

Se não conseguirmos entregar o que foi contratado por motivo nosso, devolvemos o valor correspondente à parte não entregue, atualizado, em até 15 dias.

5. Erros e garantia

Defeitos (bugs) no que foi contratado são corrigidos sem custo durante os 90 dias de garantia. Se o problema não puder ser resolvido, podemos combinar o abatimento proporcional do valor ou a devolução da parte afetada.

6. Como pedir

Chame pelos contatos abaixo informando o código do projeto (ex.: SCK-0001). Respondemos em até 5 dias úteis, e o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento (ou por Pix) em até 10 dias após a confirmação.

• Responsável: Jonathan William Scrok (Scrok Softwares)
• Endereço: Colombo/PR
• WhatsApp: (41) 98831-1003

Veja também os Termos de serviço.